求人詳細
| 求人コード | 002-423 |
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| 求人企業 | 外資系生命保険 |
| 求人タイトル | コールセンター企画（アシスタントマネージャー） |
| 職務内容 | 会社戦略に沿ったコンタクトセンター統括部内戦略の企画、運営、実施 ◆会社戦略に沿ったコンタクトセンターの自動化施策、効率化施策の企画、要件定義、プロジェクトのリード ◆プロジェクト施策実現に向けたIT担当者との提案、調整 ◆コンタクトセンターオペレーションチーム、社内関係各署とのプロジェクト施策運用開始に向けた調整 ◆チームメンバーをリード、サポートし、チームとしてプロジェクトを実現 ◆社内部外プロジェクトにも部を代表して参画 ◆コンタクトセンターシステム関連のリード |
| 応募要件 (必須) |
最終学歴：四年制大学卒以上 |
| ◆プロジェクト推進に関する知識・スキル ・コンタクトセンター統括部が関連するプロジェクトに参画し、コンタクトセンター統括部の代表として、各種プロジェクト対応（オペレーションの検討、それに伴うシステム要件の洗い出し、必要なリソース計算等）を行うことができる ◆コーチングスキル ・チームメンバーと良好な人間関係を構築することができ、改善アクションを提案し、実行させることができる ◆ITスキル ・Excel/Word/Power point/Outlookの中級適度のスキル（既にあるツール等の仕組みを理解した上で利用できる） ・Salesforce（CRM）やGenesysCloud（ソフトフォン）等のアプリケーションが問題なく利用でき、改善点を提案できる ・コールセンター周りのIT知識 ・Excel/Accessの中級程度のVBAスキル ◆ビジネススキル ・お客さま、社内関係部署に対して、適切なビジネス文書を作成し、報告、連絡することができる ◆リーダーシップ要件 ・顧客志向：顧客起点で顧客体験を示し語れること ・戦略思考：時間的・範囲的ともに俯瞰し、あるべき姿を定め共有した上で、その実現の手段を特定すること ・論理的思考：誰にでもわかる考え方・論拠・構造化を整理し、コミュニケーション含め関係者と共有できること ・必要最低限の計数能力：構造化、モデル化、重要な単位での四則演算 ◆変革 ・顧客体験と業務能率を共に良くするためのプロセス変革・改善を主導する ・その手段としてのシンプル化・デジタル化・自動化にあたって、やるべきことを具体的に描き、IT等の関係者にやるべきことを伝え、協力を得て実現させる ・やることが主要KPIや経済価値に与える影響を構造的かつ定量的に予測・観測する |
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| 応募要件 (尚可、その他) |
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| 勤務地 | 東京、札幌 |
| 年収 | 600万～1000万（応相談） |
