求人詳細

求人コード 001-438
求人企業 外資系生命保険
求人タイトル ITサービスマネジメント（福岡）
職務内容 ◆社内向けの IT サービス管理プロセスと ServiceNow サポートを支援する 「IT サービス管理スペシャリスト」を募集しています。
◆このポジションは、ITサービス管理プロセス(インシデント管理、問題管理、変更管理)による運用支援、およびServiceNow のITカタログ管理とAPI連携を含むサポートを担当します。
◆このポジションは、ITサービス管理チームのリードに報告し、ITSMやSNowに関するトレーニングの実施、KPIとレポートの作成など、ビジネスのあらゆる分野と協力して、ビジネスの効率化と改善活動を支援します。また、福岡BCP対応拠点の勤務となり、災害発生時に東京が事業を継続できない場合は、ITサービス管理の主管を担う役割となります。
◆このポジションは、CMDB、変更管理のITサービス管理ドキュメントのレビューと評価を実行して、リクエストチケットの完了を支援、及びプロアクティブに問題を検出し、問題管理プロセスのタイムリーな完了を支援します。
◆このポジションは、インシデントプロセス、特に優先度の高いインシデント(P1)の管理/追跡を担当します。インシデントが発生した場合、ITサービス管理チームは、他るチームとのコミュニケーションをサポートし、優先度と重要度に基づいて管理者へのエスカレーションをサポートします。また、インシデントが発生時の報告、及びサポートを受ける際の、NNグループのITチームとのコミュニケーションを担当します。また、勤務時間外のインシデントをローテーションでサポートし、最も優先度の高いインシデントのコール受付もサポートします。
応募要件
(必須)		 最終学歴：四年制大学卒以上
◆福岡市内にお住まい（もしくは福岡市内に転居予定）で、福岡市内のオフィスに通勤できること
◆ITインシデント、問題、または変更管理における3年以上の実務経験
◆CMDBとIT資産管理に関する知識
◆ITSMツール(できればServiceNow)の使用経験
◆プロセス、ワークフロー、およびマニュアルを作成および文書化する機能
◆ITILの知識
◆ITIL v4 Foundations と ServiceNow CSA 認定資格保有または1年以内に取得の予定
◆ビジネスレベルの英語と日本語
応募要件
(尚可、その他)		 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可
・アジャイルとDevOpsの理解
・金融・保険業界での経験
・開発や技術サポートなど、他のIT職種での経験
・ServiceNowプロセスの連携と自動化のためのRest API知識
・問題を特定し、解決策を決定し、プロセスとテストの改善を提案して実装するためのイニシアチブを示す能力
勤務地 福岡
年収 500万～900万（応相談）