求人詳細

求人コード 158-004
求人企業 国内系保険代理店
求人タイトル 事務オペレーション品質管理
職務内容 【職務内容】
◆VOCとNPSを使い、様々な角度から問題点を分析し、保険商品の改良や、Web上での表記、事務手続きのオペレーション、システム等の改善提案を行っています。
◆当社保険グループ各社の経営層をはじめとしたマネジメントに対し、改善提案を行うことができる魅力的なお仕事です。

【業務内容】
◆お客さまの声（VOC）の分析、および改善提案
・VOCの集計、分析いたします。
（基本的な統計処理、オペレーターの通話ログ解析など）
・当社保険グループのマネジメントへのレポートと改善案の提案
◆NPS（ネットプモータースコア）の企画と実施
・顧客ロイヤリティを測る指標であるNPSの企画・実施と分析
・改善提案の企画と進捗管理を行います。
応募要件
(必須)		 最終学歴：四年制大学卒以上
◆オペレーション部門、事務部門での勤務経験
◆BPR（業務改革）のご経験
◆Excel、Word、PowerPoint　中級レベル
応募要件
(尚可、その他)		 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可
・保険会社での勤務経験
・統計学への知見
勤務地 東京
年収 600万～900万（応相談）