求人詳細

求人コード 158-002
求人企業 国内系保険代理店
求人タイトル コールセンター企画・管理
職務内容 【職務内容】
◆札幌、沖縄にあるコンタクトセンターの人員・工数・予算管理を行い、センターが適正に運営できる様にするお仕事です。
◆運営効率化の為、お問い合わせ内容の分析や新システム運用の企画実行にも携わっていただきます。

【業務内容】
◆コンタクトセンターのサービス企画や戦略の立案
(ex.保険料の改定がある月の人員配置の変更や、新システムの導入など）
◆各種KPIのデータ分析と改善施策の企画
◆改善施策実行の為に関連する部署やベンダーとの調整
◆人件費をもとにした予算管理や要員の計画立案と部門調整
応募要件
(必須)		 最終学歴：四年制大学卒以上
◆保険会社での勤務経験3年以上
◆エクセル中級（基本的な関数、ピボットテーブル）
応募要件
(尚可、その他)		 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可
・コンタクトセンターのオペレーション改善のご経験
・ITの導入に伴うプロジェクトの参画のご経験
（IT側ではなく事業側での要件定義などのご経験を想定しています）
勤務地 東京
年収 500万～750万（応相談）