求人詳細

求人コード 016-104
求人企業 外資系生命保険
求人タイトル コールセンタースタッフ
職務内容 ◆顧客対応業務はInbound対応がメインとなります。日々の顧客対応の中から、お客様の声を吸い上げ、他部門への連携、業務改善につなげていきます。
◆またメールやChat対応も当センターの受付範囲となりますので習熟度に応じてテキストコミュニケーションにも携わっていただきます。
◆将来的には、ブースコントロールや研修品質管理、マニュアルなどのナレッジ整備、他部署コミュニケーションなど幅広く業務に携わっていただきます。

・Inbound：各種保全手続受付、資料請求受付、商品説明、申込手続等案内
・Outbound：　Inbound後追加/訂正、契約者への手続/案内サポート等
・Mail, Chat：見込み客、契約者からの各種お問合せ対応
・VOC, VOE：　顧客/社員の声からの業務改善、トレーニング等
応募要件
(必須)		 最終学歴：高卒以上
◆学歴：高卒以上
◆BtoCコールセンターで2年以上の正社員または契約社員の経験がある。またはコールセンター経験有無に関わらず同等以上の顧客対応マインドがある方
◆電話での丁寧な対応、正しい敬語が使える方
◆PCスキル（タッチタイピング必須、Word・Excelは基本操作レベル必須）がある方
◆シフト勤務可の方（シフト例：平日9時～18時、土曜日は月1～2回（平日の振替休日有）、日曜・祝日休）
◆金融商品を取り扱いする上でのコンプライアンスマインドをお持ちの方
応募要件
(尚可、その他)		 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可
・金融機関、保険代理店等での接客経験をお持ちの方
・BtoCコールセンターでトレーナー、リーダー経験をお持ちの方
・人とコミュニケーションをとることが好きで、協調性をもって業務に取り組んでいただける方
・業務改善を意識し、その実行に取り組める方
勤務地 東京
年収 360万～500万円（応相談）