求人詳細
| 求人コード | 017-053 |
|---|---|
| 求人企業 | 国内系生命保険 |
| 求人タイトル | コールセンターSVリーダー候補 |
| 職務内容 | ◆コンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 ※9:00～20:00のシフト勤務です（土日祝日の勤務もあり) |
| 応募要件 (必須) |
最終学歴：四年制大学卒以上 |
| ◆SVの実務経験 （オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験） ◆体調管理の上、シフト勤務が出来る方 |
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| 応募要件 (尚可、その他) |
◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・マルチチャネルセンターでの実務経験 ・システム導入時のユーザー要件定義のご経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 ・2事業所以上のコールセンター、コンタクトセンターでSV経験がある方 ・コールセンター運営・マネジメントスキル ・コミュニケーションスキル ・人材育成スキル ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等） |
| 勤務地 | 東京 |
| 年収 | 450～800万（応相談） |
