求人詳細

求人コード 060-233
求人企業 外資系損害保険
求人タイトル コンタクトセンターの企画・管理(チームリーダー)
職務内容 【職務の目的】
◆コンタクトセンターオペレーションに関する各種データの管理・分析及びトップライン・ボトムライン最大化のための各種戦略の策定と実行
◆各種戦略的イニシアティブリード
◆オペレーションサポートチーム チームリーダーとして、メンバーの管理・指導・育成

【主な業務】
◆コンタクトセンターオペレーションに関する各種データの管理・分析及びトップライン・ボトムライン最大化のための各種戦略の策定と実行
・会社および本部方針に基づくコンタクトセンター戦略の策定とリード
・人事戦略(採用、配置、雇用勤務形態、評価報酬体系、育成、離職対策等)の策定と実行
・コンタクトセンター業務全般のデータ分析・企画・施策の推進
・KPI目標達成のためのデータトラッキングと分析をリードし、本部内の課題の発見と改善への取り組みを能動的に実施する
・サービスレベルや主要ビジネスKPIの策定、分析、進捗管理

◆HC及び予算管理
・コンタクトセンターオペレーションにおけるリソースマネジメント(HC及びBudget)
・コール予測に基づく人員計画(月間・年間・中長期)の策定と計画に基づく運営
・各種データやWFMシステムを活用した業務ボリュームと必要人員の予測
・コンタクトセンターの採用退職予測と導入研修計画検討
・オペレーション本部のBCP策定管理

◆イニシアティブリード
・コンタクトセンター関連ソリューションシステム導入に関するプロジェクトマネージメントまたはPMO業務
・オペレーショントランスフォーメーション(Duo(コンサルティングオペレーション)、チャットポット)を実現する各種イニシアティブリード

◆チームリード
・チームメンバーの管理・指導・育成
応募要件
(必須)
最終学歴:短大卒
◆短大卒以上
◆データー分析力、論理思考
◆目標達成に対する意欲と責任感
◆現状に甘んじず、物事の真理を追究しようとする姿勢
◆既成概念に囚われず、柔軟に対応できること
◆関係者を巻き込み、ビジネスを推進していく強いリーダーシップと行動力
◆協調(チームワーク)を最も大切なスキルと考えている
◆日本語(必須 - ネイティブもしくは流暢であること)
◆TOEICスコア700点以上または同等の英語スキル
応募要件
(尚可、その他)
◆以下の経験があれば尚可
・ビジネスコンサルタント経験(3年以上)
・コンタクトセンター等オペレーション企画管理業務経験
・複数のプロジェクトマネジメント(PMO)経験
勤務地 東京
年収 500万~800万(応相談)