求人詳細
| 求人コード | 010-154 |
|---|---|
| 求人企業 | 国内系生命保険 |
| 求人タイトル | コールセンター基盤システム（責任者） |
| 職務内容 | ◆従来、コールセンター基盤は音声サービスの提供のみを行ってきました。しかしながら、契約者・代理店との接点は電話による音声だけでなくSNSやビデオ会議といった従来とは異なるコミュニケーションツールを考える必要があります。このため、単純な音声サービスの検討を行うのではなく、SNSやビデオ会議に加え音声IVRや音声チャットボットなどの幅広い技術知識が要求されます。加えて、SalesforceといったCRM、SFAツールとの連携の考慮も必要となります。 ◆当社の基盤刷新の責任者の役割は、ユーザ企業の情報システム部門で委託先のパートナーを管理することではありません。当社は特定の製品ベンダー・パートナーに依存しておらず、コールセンター基盤刷新の責任者がその時点で最も有効で先進的な製品・パートナーを選定するミッションを担います。コールセンターシステム基盤のロードマップ作成に対しても主導的立場で関与します。 ◆社内のITサービスに係る課題の解決の方法を立案し、IT本部内だけでなく利害関係者や経営層へ説明し、承認を取り付けることも役割として求められます。 【部署ミッション】 金融機関においてITシステムは生命線であることから、3年後10年後の当社のITプラットフォーム戦略を常に検討し続け、それに必要な先進技術を常に追い求める必要があります。特に、保険業においてはコールセンター基盤は契約者・代理店との接点として最重要システムの1つです。 |
| 応募要件 (必須) |
最終学歴：四年制大学卒以上 |
| ◆四年制大学卒業以上 ◆コールセンターの刷新・移行経験もしくは、インフラ及びテレフォニー領域の構築・運用経験3年以上 ◆コールセンター連携システム・ソリューション(CTI、マイニング、音声チャットBot、AI-IVR等のAIソリューション、オムニチャネル・Salesforce)のエンジニアとしての経験3年以上 |
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| 応募要件 (尚可、その他) |
【歓迎要件】 ◆「コールセンターシステム」「サーバ」「ネットワーク」「クライアント」基盤が複雑に絡み合うプロジェクトの実行経験、参画経験 ◆VoIP(SIP等)の音声制御プロトコルをネットワーク技術者の視点で理解している 【歓迎資格】 ・IPA ネットワークスペシャリスト ・IPA プロジェクトマネージャ、PMP ・IPA ITストラテジスト ・IPA ITサービスマネージャ ・CCNP、CCNA |
| 勤務地 | 東京 |
| 年収 | 600万～1260万（応相談） |
