求人詳細

求人コード 010-158
求人企業 国内系生命保険
求人タイトル コールセンターの品質管理（マネージャー候補）
職務内容 【部署ミッション】
・コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます
・お客さまの声（VOC）を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます

【具体的な仕事内容】
◆コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案
◆コンタクトセンターの応対品質管理
◆業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入
◆コンタクトセンター委託先管理
◆VOCの分析と業務改善提案
応募要件
(必須)		 最終学歴：四年制大学卒以上
◆四年制大学卒業以上
◆以下のいずれかの経験をお持ちの方
・事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じる経験(課長、課長補佐等）
・BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じる経験
応募要件
(尚可、その他)		 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可
・大手BPO会社での勤務経験
・生損保会社における勤務経験
・PCスキル中級レベル以上（データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成）
勤務地 東京
年収 600万～950万（応相談）