求人詳細

ハイクラス
求人コード 006-878
求人企業 外資系生命保険
求人タイトル コンタクトセンターおよび収納保全部門のパフォーマンス管理
職務内容 ◆コンタクトセンター業務・収納保全業務に関するKPI・コスト管理
・KPIターゲット、経費予算の立案、パフォーマンス分析と改善策の策定
・上記に関するマネジメント向けレポートの作成
◆コンタクトセンター業務・収納保全業務に関するワークフォースマネジメント
・業務量トレンド分析および予測の作成
・人員配置計画の作成および実行結果に基づく見直し
◆パフォーマンス分析データの収集および可視化
応募要件
(必須)
最終学歴:大学卒
◆KPI管理・データ分析の経験(3年以上)
◆シニアマネジメントへのレポーティング業務の経験(3年以上)
◆英語でのレポート作成スキル
◆統計の基礎知識
◆チームマネジメントの経験
応募要件
(尚可、その他)
◆以下の経験、スキルがあれば尚可
・生命保険業界、コンタクトセンターでの業務経験
・ファクトベースで定量的に対象を測定、分析し施策立案・アクションを行える知識と経験
・業務改善や新規案件などのプロジェクト経験(ポジションや役割は問いません)
・アカウンタビリティ(責任感、説明力)
勤務地 東京
年収 850万~1450万(応相談)