求人詳細
求人コード | 001-247 |
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求人企業 | 外資系生命保険 |
求人タイトル | ITテクニカルサービス(マネージャー) |
職務内容 | このポジションは、技術サービスの提供に関する全体的な責任及び次のチーム役割分担に関する管理運用を役割責任とします。 ◆クライアント(PC、モバイルデバイス、プリンタなど)向けサービスポートフォリオの企画・更新:会社のテクノロジー戦略に沿って、ユーザー使用のデバイスの変更/更新に対する準備を行い、サポートを実装します。 ・ユーザーデバイスに関するデバイスサイクル、実装、サービス変更等について戦略・計画(予算計画を含む)を策定し、また、必要に応じ、デバイス関連のインフラ関連プロジェクト/施策の必要性を提議する ・対応サービスに関するパッチプロセスを通じてサービスの維持・メンテナンスを行う ・ユーザーおよびグループからのリクエストに基づくソフトウェア使用・更新のためのパッケージング実行 ・より良い管理とサポート品質向上のための情報収集・レポート作成 ・関連部署・チームからの新機能や定期的な更新に対する積極的な情報収集及び実行のための交渉・準備。 ・新規サービス導入にあたっての社員啓発、活用の為のサービスに関するコミュニケーション/会社全体への通知。また、トレーニング準備および文書化。 ・対応サービスに関する変更における、実装前に必要なユーザーテストの判断、テストユーザーグループの設立及びテストの実行(全体的なテスト管理及びテストグループとのコミュニケーション、トラブルシューティング、および情報更新/解決のための親会社へのエスカレーションを含む) ◆設備および印刷物関連サービスのサービスポートフォリオの企画および更新:会社の営業・人事戦略や新商品計画に沿って、既存のサービスの変更/向上/更新のためのサポートを実施し、準備します。 ・施設・印刷(オフィス改修/変更、オフィス家具/什器交換、保管・倉庫利用、印刷物準備、物理的な防災など)の維持・変更・更新に関する戦略と計画(予算計画を含む) ・ユーザーにさらなる機能とシンプルさを提供する新しい技術の積極的な実装 ・より良い管理とサポート品質向上のための情報収集・レポート作成 ◆技術的向上及び自動化を通じたプロセス見直し、改善:チーム内及びサービスデスクチームの業務について、主に技術的な側面からパフォーマンス向上のための変更・見直し及び改善を行います。 ・サービスや運用の継続的改善及び管理・保守手法の改善・効率化 ・ServiceNow / Salesforce等の更新や・RPA等を通じたチーム内タスクの自動化・省力化 ◆ユーザー利用サービスに影響を与える各種プロジェクト・イニシアチブへの参画・計画・実行:会社のテクノロジー戦略に沿って行われる、ユーザー利用のサービスに関する各種プロジェクトもしくはITイニシアチブについて必要に応じ参画し、以下の部分について関連各部の参画メンバーと役割分担をプロジェクト内で決定の上対応します。 ・サービスオペレーションの計画 ・ユーザー側のサービス利用にあたっての申請・導入プロセスや運用ルールの策定 ・サービス利用にあたってのユーザーへの導入サポート・フォローアップ・コミュニケーション ◆サービスデスクチーム(ヘルプデスクを含む)からエスカレートされた技術的問題の解決:デバイス・設備・印刷物・各種関連の問題に関するヘルプデスク/サービスデスクチームからのエスカレーションに関してテクニカルサポートを提供します。 ・根本原因が不明な場合等、サービスデスクチームのチケットを進めるにあたっての判断が困難な場合にエスカレーション先のガイダンスを提供 ・問題が複数の部門関与を必要とする場合、部門間の技術的な問題解決進行についてサービスデスクチームからエスカレーションを受けて対応する |
応募要件 (必須) |
最終学歴:四年制大学卒以上 |
◆利害関係者との交渉に対応するための優れた問題解決能力とコミュニケーション能力 ◆品質志向の結果主導型の考え方と、人々をより良い結果/イノベーションへと駆り立てる能力 ◆チーム管理経験 ◆ビジネスレベルのバイリンガル(日本語/英語) ◆意見の提案、グループ相手の交渉能力 ◆最新テクノロジーへの積極性 |
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応募要件 (尚可、その他) |
◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・プロジェクト管理を含むさまざまな機能にわたるIT関連の役割での5年以上の実務経験 ・ITインフラサービスの主導的役割として3年以上の実務経験 ・3年以上クライアントPCサポートを提供 ・クライアント関連のソリューションに関する深い知識と、その他のテクノロジーコンポーネント(ネットワークなど)に関する一般的な知識 ・GA関連サービス、特に施設の開発と管理に関する深い知識 |
勤務地 | 東京 |
年収 | 600万~1200万(応相談) |