求人詳細

求人コード 010-240
求人企業 国内系生命保険
求人タイトル コンタクトセンターの運営管理、品質管理
職務内容 ◆TVCMや折込広告をご覧になったお客さまからの資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。
◆委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。
◆お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。
応募要件
(必須)		 最終学歴：四年制大学卒以上
◆四年制大学卒業以上
◆コンタクトセンターにおける運営経験3年以上（委託を受けたコンタクトセンターでの経験でも可）
※「運営」とは、オペレーター支援・育成、KPI管理、上位者への業務状況報告等。
◆コミュニケーション能力が高い方
◆Excel：関数を用いてデータ集計や分析ができる
◆Powerpoint：報告資料等が作成できる
応募要件
(尚可、その他)		 ◆以下の経験・スキルがあれば尚可
・委託先コンタクトセンターのマネジメント業務経験
・金融機関のコンタクトセンターにおける運営経験
・生命保険業界の経験や知見がある方
・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）
勤務地 東京
年収 600万～950万（応相談）