求人詳細
| 求人コード | 002-289 |
|---|---|
| 求人企業 | 外資系生命保険 |
| 求人タイトル | カスタマーエクスペリエンス（DX企画） |
| 職務内容 | 2024/1/1に新設された部署です。 デジタル（特に、データ＆AI）を活用し、マルチチャネルでお客様のニーズに応えるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供を推進していくチームとなります。最先端のテクノロジーを活用し、ビジネス部門、IT/データ部門との強いコラボレーションにより、未来に向かって施策を実行していく醍醐味があります。 ◆グループ全体のデジタルカスタマーエクスペリエンスに関わる企画策定（ビジネス部門、IT/データ部門と協業） ・デジタル活用によるCX改善のOpportunityを特定し、関連部門と協業の上、全社的プラン策定 ・Personalized experienceを提供するためのデータ整理、収集、AI活用の全社的プラン策定 ・全社的なデジタルタッチポイント最適化のプラン策定（モバイルファースト） ・デジタル活用によるCX改善に向けた横断的なPJの提案と社内調整 ◆プラン実行にあたるシステム基盤構築含めたRoadmap策定（ IT/データ部門と協業） ・IT部門と協業の上、最適なシステム選定（情報収集、外部ベンダーとの折衝含む） ・全社的なPersonalization、Mobile first実現に向けたRoadmap策定 ◆具体的なアクションプランの策定支援、進捗管理と報告 ・ビジネス部門において策定されるアクションプラン策定支援 ・マネージメントに対するステータス報告 |
| 応募要件 (必須) |
最終学歴：四年制大学卒以上 |
| ◆大学卒業以上 【Technical skills, Job experiences】 ◆CX、DX、AI技術の知識 ◆CX＆DX戦略または企画の策定経験 ◆保険業界、またはコンサルティング業界での経験があると望ましい ◆DX関連のプロジェクトでのPM経験 ◆様々な利害関係者と協力し、意思決定まで様々な問題を調整する経験 ◆論理的なプレゼンテーションスキル（PPT文書化のスキルを含む） ◆プレイイングマネジャーとしての経験 【Behavioral skills】 ◆既存のスタイルや思考の枠にとらわれないアイデアに基づいた計画や提案を行う能力 ◆利害関係者を巻き込み、ビジネスを推進するための強いリーダーシップと行動力 ◆目標達成に向けたモチベーション（定量/定性目標を達成するための強いコミットメントと積極的な行動） ◆問題の特定と解決策の計画するスキル ◆人間関係を構築するスキル、人間関係影響力、調整スキル ◆PPTやExcelを使った様々な報告書作成と説明/報告スキル ◆チーム内での適正な目的・価値基準の共有を行い、それらに基づく管下メンバーの自発的な行動を促し、デリゲーションが実践されるチーム運営能力 ◆コンプライアンス意識 【Language skills】 ◆ビジネスレベルの英語スキル（英語でのメールや文書の読み書き、英語でのプレゼン/コミュニケーション） |
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| 応募要件 (尚可、その他) |
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| 勤務地 | 東京 |
| 年収 | 1000万～1400万（応相談） |
