求人詳細

求人コード 067-014
求人企業 国内系損害保険
求人タイトル カスタマーセンターの管理・統括および企画
職務内容 【職務内容】
◆当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担って頂きます。
◆チャットボットやAI等、様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを目指しています。
◆お客さま自身でホームページに訪問いただいた際に不明点が解決できるよう、FAQやチャットボットを管理しつつ、さらにマルチツールを用意し様々なチャネルでお客さまの疑問を解決できるセンター構築を目指しています。
◆ホームページ等をご覧いただき解決ができなかった方には、コミュニケータによる対応で、より満足いただけるよう応対品質向上も課題です。
◆様々なコミュニケーションチャネルにおいて、検討、企画、品質向上などのPDCAサイクルを回して運営します。

【業務詳細】
◆自転車保険を中心に販売している損害保険会社として、お客さまと重要な接点となるカスタマーセンターで業務の統括・管理をお願いします。
・KPIやその改善
・CM・SVの育成・マネジメント
・モニタリング評価の管理
・応対品質向上のための施策
・資料作成、社内向けFAQの作成
・関連部署への対応依頼や照会
・各種社内PJ参画
・各種報告資料の作成

◆AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討なども担当して頂きます。
・チャットボットの運営管理
・AI導入の企画
・新チャネルの模索

【組織構成】カスタマーセンター部　22名
応募要件
(必須)		 最終学歴：四年制大学卒以上
◆スーパーバイザーの実務経験
※オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等の経験
応募要件
(尚可、その他)		 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義の経験
・損保会社や金融機関での勤務経験

◆求める人材
・integrity（誠実さ）が高い方
・当社のコーポレートステートメントに共感いただける方
・課題に対してジブンゴトとして、問題解決へ積極的に取り組める方
・ポジティブ思考の方
・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
勤務地 東京
年収 500万円～800万円（応相談）