求人詳細

求人コード 017-053
求人企業 国内系生命保険
求人タイトル コールセンターSVリーダー候補
職務内容 ◆コンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理
・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進

※9:00～20:00のシフト勤務です（土日祝日の勤務もあり)
応募要件
(必須)		 最終学歴：四年制大学卒以上
◆SVの実務経験
（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験）
◆体調管理の上、シフト勤務が出来る方
応募要件
(尚可、その他)		 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
・2事業所以上のコールセンター、コンタクトセンターでSV経験がある方
・コールセンター運営・マネジメントスキル
・コミュニケーションスキル
・人材育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等）
勤務地 東京
年収 450～800万（応相談）