求人詳細
求人コード | 022-122 |
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求人企業 | 外資系生命保険 |
求人タイトル | ビジネスアナリスト(カスタマーサービス部門) |
職務内容 | ビジネスアナリストは、多部門にわたる関係者と協力しながら、我々の「お客さま中心主義」への変革を牽引していく役割を担っています。 【具体的には】 ◆新規契約、コールセンター、CWS、クレーム、代理店等、すべての顧客関連部門へのNPS(ネットプロモーターシステム)の導入を推進していく ◆お客さまの立場で考えて行動をする、お客さまに良い印象を与える対応とはどういうものかを、関連部門が理解できるようにサポートしていく ◆新しく改善施策を実践する部門に対して、会議の管理・ファシリテーションの実施、顧客フィードバックの原因分析、施策までのタスクプランの作成、その後も進捗管理等、継続的にサポートをしていく ◆社内のコミュニケーション、ワークショップ、トレーニングセッションを通じて、NPS(ネットプロモーターシステム)に対する社員の認知度を高め、ビジネス指針を図るフレームワークとして利用していくことを推進する ◆社内(日本&リージョン)と協力し、「お客さま中心主義」を推進していく ◆活動的で変動的な環境の中で、他のチームメンバーと協力しながら柔軟に業務を推進していく |
応募要件 (必須) |
最終学歴:四年制大学卒以上 |
◆大学卒 ◆理論的な資料やプレゼンテーションを関連部門へ展開できる ◆Word/Excel/Power point ◆多部門に亘る関係者へ配信するレポートの作成 ◆クリエイティブに思考し仕事をする能力、既成の枠にとらわれずに仕事をする能力 ◆社内顧客との意思疎通を円滑に行うことができ、プロフェッショナルかつ協力的な姿勢で、一人でもチームでも仕事ができる ◆5年以上の職務経験 - コンサルティング業界またはサービス業界での職務経験 |
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応募要件 (尚可、その他) |
◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・UXまたはCXの経験者は特に歓迎 ・英語力 |
勤務地 | 東京 |
年収 | 600万~850万(応相談) |