求人詳細
| 求人コード | 060-097 |
|---|---|
| 求人企業 | 外資系損害保険 |
| 求人タイトル | チェンジマネジメントリーダー |
| 職務内容 | 当社の目指すゴールである「カスタマーファースト」を実現するトランスフォーメーション・プロジェクトにキーパーソンとしてプロジェクトに参画し、当社とお客様との全てのコミュニケーション、タッチポイントにおいてCX(カスタマーエクスペリエンス)を向上させる役割を担います。 ◆具体的には チェンジマネジメントリーダーとして社員が新しいツール、メソッド、プロセスの導入の3つを受け入られる様にリードしていきます。さらに、変革のアウトプットとしての「ビジネス・プロセス」「ITシステム」「マニュアル」「業務、組織のおける役割」を明確に伝え、社員が当社の目指す変革を受入れられる様、プロジェクトチームおよびオペレーションマネジャーと共にプロジェクト推進していきます。 ◆チェンジマネジメントの基本アプローチ・方法を基に、社員の変革に向けたトレーニングとオリエンテーションに関して、具体的な計画を作成。変化への抵抗を最小限に抑え、変革プロジェクトの効果として最大限ベネフィットが得られるようチェンジマネジメント活動をリードします。 ◆実行レベルにおいては、チェンジマネジメント活動に関わるプロジェクト関連資料の作成や、双方向コミュニケーションを含むトレーニングプログラムの設計と実行が含まれます。 |
| 応募要件 (必須) |
最終学歴：四年制大学卒以上 |
| ◆大学卒業以上 ◆チェンジマネジメントリーダーとして大規模な組織的チェンジマネジメント活動の経験を有していること ◆コンタクトセンターにおける業務経験（コンタクトセンター内またはコンタクトセンターに関連するプロジェクトの実施） ◆変革の過程における人々の態度変容を深く理解していること ◆組織論、マネジメント手法、プロジェクト管理やITツールに関する一定の経験と知識を有していること ◆コミュニケーションスキル（主としてプロジェクトに関する日々のコミュニケーション、プレゼンテーションおよび分かり易い資料作成） ◆スムーズな英語でのコミュニケーション能力 ◆さまざまな部門や役割の社員に対してコンセプトをメッセージ化して伝える能力 ◆強固な信頼関係を構築できる能力 ◆根本原因を特定し問題解決できるスキル ◆チームプレイヤーとして、周りの意見に積極的に耳を傾け、周囲と協力して業務遂行できる能力 ◆PCスキル 中級以上（ワード、エクセル、パワーポイント等のOfficeソフトウェア） |
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| 応募要件 (尚可、その他) |
◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・チェンジマネジメント認定資格 ・英語ビジネスレベル（TOEIC 800点以上） ・Sharepoint、PowerBIの経験 |
| 勤務地 | 東京 |
| 年収 | 700万～1000万（応相談） |
