求人詳細

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求人コード 017-053
求人企業 国内系生命保険
求人タイトル コールセンターSV
職務内容 ◆コンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理
・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進
応募要件
(必須)
最終学歴:大学卒
◆保険代理店や保険会社の子会社でのSV(オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等)としての実務経験
◆生命保険会社や金融機関での勤務経験
◆コールセンター運営・マネジメントスキル
◆コミュニケーションスキル
◆人財育成スキル
◆データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)
応募要件
(尚可、その他)
◆以下の経験、スキルがあれば尚可
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
勤務地 東京
年収 450~800万(応相談)