求人詳細

求人コード 017-053
求人企業 国内系生命保険
求人タイトル コールセンターSV
職務内容 ◆コンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務
・KPI管理
・ピープルマネジメント(目標設定、オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア)
・品質規定、品質管理(オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理)
・チーム運営・管理業務(OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む)
・一次対応できない問題、苦情への対処・対応(二次対応者・三次対応者)
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務
応募要件
(必須)
最終学歴:大学卒
◆テレマーケティング(ダイレクトマーケティング)業務の実務経験
◆SVとしての実務経験
◆コミュニケーションスキル
◆マネジメントスキル
◆人財育成スキル
◆データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)
応募要件
(尚可、その他)
◆生命保険会社や金融機関での勤務経験があれば尚可
勤務地 東京
年収 400万~750万(応相談)