求人詳細

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求人コード 017-102
求人企業 国内系生命保険
求人タイトル コールセンターSV・企画業務(若手)
職務内容 コンタクトセンターにおけるオペレーターのSV業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。

【企画職】
・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理)
・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

【SV職】
・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進

※SV職を担当される期間は、シフト制での勤務を想定。土日祝勤務や平日の遅番(11時ー20時)勤務も一定数ご対応いただく可能性がございます。
応募要件
(必須)
最終学歴:大学卒
◆以下のいずれかに当てはまる経験
・コンタクトセンターでの業務経験(2年以上)
・ツール導入のご経験、もしくは業務改善をされたことのある方
応募要件
(尚可、その他)
◆以下の経験、スキルがあれば尚可
・金融業界の経験
・システム関連の導入に携わった経験
勤務地 東京
年収 400万~800万(応相談)