求人詳細

求人コード 002-173
求人企業 外資系生命保険
求人タイトル コールセンター（札幌）
職務内容 ◆お客様からの生命保険に関する問い合わせ対応窓口の運営

【主な職務内容】
・コールオペレーターの指導・育成
・コールオペレーター実務支援（社内調整含む）
・コールオペレーターの目標設定と人事評価
・各種KPI達成のためのコールオペレーション
・各種KPI達成、従業員満足度向上のための業務改善の提案と実行

※シフト制勤務。日祝休み。土曜日は9-17で月2回程度の出勤あり
応募要件
(必須)		 最終学歴：四年制大学卒以上
◆中規模以上のコールセンターでのSV経験（金融機関のコールセンターであれば尚可）
◆コールセンターにおける各種KPIを理解し、その改善実績の経験がある方
◆コミュニケーション能力があり、チームとして仕事ができる方
◆コールオペレーターの指導・育成経験者（品質面、生産性の両方またはどちらか）
◆PCスキル
・Excel/Word/Outlookの中級適度のスキル（既にあるツール等の仕組みを理解した上で利用できる）
・コールセンターの顧客管理システム（CRM）や電話システム等のアプリケーションが利用でき、改善点を提案できる
◆ビジネススキル：適切なビジネス文書を作成し、報告、連絡することができる
応募要件
(尚可、その他)		 ◆生命保険業界共通資格があれば尚可
勤務地 札幌
年収 500万程度（応相談）