求人詳細

求人コード 002-171
求人企業 外資系生命保険
求人タイトル コールセンター(札幌)
職務内容 ◆お客様からの生命保険に関する各種問い合わせ対応、およびオペレーターの管理・育成。

【主な職務内容】
・お客様からの生命保険に関する各種問い合わせに関するインバウンド、アウトバウンド対応
・コールオペレーターからお客様への迅速な回答や、正しい回答を行えるようサポートする。
・コールオペレーターでの解決が困難な案件について、チームリーダーとして解決に導けるようにサポートし、場合によっては直接対応を行う。
・チーム運営上必要な各種管理業務(二次チェック、社内情報連携など)を行う。
・コールオペレーターの電話応対品質や生産性改善等について、改善アクションを検討し、指導を行う。

※シフト制勤務(日祝休み)
・平日9時-18時
・土曜日は9時-17時で月2回程度の出勤あり
応募要件
(必須)
最終学歴:大学卒
◆SV経験者
◆コミュニケーションスキル、電話対応スキル
◆コールセンターでの育成のご経験
◆PCスキル
・Excel/Word/Outlookの中級適度のスキル(既にあるツール等の仕組みを理解した上で利用できる)
・コールセンターの顧客管理システム(CRM)や電話システム等のアプリケーションが利用できる。
◆ビジネススキル
・社内関係部署に対して、適切なビジネス文書を作成し、報告、連絡することができる
応募要件
(尚可、その他)
◆生命保険業界共通資格があれば尚可
勤務地 札幌
年収 350万程度(応相談)