求人詳細

New ハイクラス
求人コード 022-137
求人企業 外資系生保
求人タイトル コールセンター企画・管理(マネージャー)
職務内容 <職務内容サマリー>
セールスサポート/カスタマーコールセンター全般に関して以下の視点で職務を担当していただきます。
1.応対品質の改善(HDI三ツ星の獲得が目標)
2.業務生産性の向上(コスト効率化によるユニットコスト改善)
3.サービス機能の拡充(オムニチャネルプロジェクトへの貢献)

<職務内容>
◆EES(従業員満足度)/MEI(マネージャー有効性)の向上
◆KPI(主要業務指標)の改善および最適なタイミングでのKPIの洗い替え
◆業務プロセスの改善による成果物の品質向上および提供スピードの向上
◆新規サービスの提案および実現化
◆通常業務にて発生するエスカレーション対応および関連部署との連携
応募要件
(必須)
最終学歴:大学卒
◆5年以上の生命保険会社のコールセンター組織におけるリーダー経験
◆金融業界におけるコールセンターまたは事務部門での実務経験
◆改善および改革業務への積極性
◆豊富な経験に基づく提案力、問題解決能力
◆社内外、部門を問わず広くコミュニケーションをとることが出来る能力
応募要件
(尚可、その他)
◆コールセンターまたは事務部門における企画職務経験またはプロジェクト参画経験があれば尚可
勤務地 東京
年収 700万~1100万(応相談)