求人詳細

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求人コード 052-083
求人企業 外資系損害保険
求人タイトル コールセンターマネージャー(沖縄)
職務内容 【職務目的】
◆沖縄リレーションシップセンター  第一ユニットのオペレーション管理・運営・分析
◆ユニットにおいてのアクションプランの策定及び実行

【職責】
◆部門戦略を達成するため目標設定・行動計画を策定・実行する
◆傘下スタッフの人材育成を行う
◆顧客サービス向上を目的とし、稼動管理(シフト作成、研修等のoff-phone取得計画の策定)を行う
◆保険募集の適正な運営、コンプライアンスの遵守しオペレーションの品質管理を行う
◆評価制度の立案、運用管理を行う
◆就業時間管理(残業・欠勤・有休消化)を行う
◆傘下スタッフの業務分析による業務効率改善策を策定・実行する
◆SV・TL・TSRのアクションプランの進捗管理を行う
◆SV・TLの目標達成に向けたコーチングを実施する(SMARTの法則に基づく)
◆会社不満・ユニットに対する不満等を持っている傘下スタッフに対し個人面談を実施する
◆VOC入力内容を確認し顧客管理を行う
◆各種パフォーマンス分析、改善策の策定を行う
◆関連部署との折衝を行う
◆上席に報告・連絡・相談を密に行う
◆キャンペーンを立案・運用管理する
◆傘下スタッフのキャリア形成、スキル開発のため個人面談を行う
◆傘下スタッフのモチベーションを管理する
◆グループ他社との交流等による情報収集、ユニット内情報提供を行う
応募要件
(必須)
最終学歴:大学卒
◆学士または同等の学位
◆英語でのビジネス・コミュニケーションスキル(TOEIC:600以上)
応募要件
(尚可、その他)
◆管理業務経験がある事が望ましい
◆保険あるいは関連業界での業務経験がある事が望ましい
◆コーチングスキルあるいはコーチングに準じるスキルがあると望ましい
勤務地 沖縄(那覇市)
年収 400万~900万(応相談)