求人詳細

求人コード 060-193
求人企業 外資系損害保険
求人タイトル コールセンタートレーナー（旭川、福井、高知）
職務内容 コンタクトセンターでの受信業務や研修オブザーブ経験を一定期間経た後、研修担当として活躍いただきます。
研修を実施するだけではなく、研修生からの相談等にも相手の立場で親身になって考えられる方、あるいは研修生のスキル定着状況に応じて、研修プランの修正にも臨機応変に対応できる方、会社の方針やオペレーションの状況に沿って柔軟に研修を実施できる方を希望します。
また、研修後のフォロー、現場管理者との連携により、スタッフ定着への貢献を期待します。
トレーナーとして研修生を育成するとともに自身も成長しながら、前向き、自主的に取り組み、スタッフの品質向上に寄与いただける方を募集します。
なお、一定期間、拠点センター等への出張を要する場合があります。

◆トレーニングの実施
・採用時の導入研修
・スキル拡大研修、スキル向上研修
・外部研修の内製化
・フォローアップ研修　etc

◆マニュアル策定,改訂
・業務運用ルール変更時のマニュアル改訂
・各施策に伴うマニュアルの新規制定

◆効果的な研修の実施、企画、提案
・研修実施後のフォローUP、現場との連携
・研修実施後の効果測定、および効果的な研修方法の提案

◆現場サポート
・Team Leader不在時の質問受け
・受信業務へのスポット的貢献
応募要件
(必須)		 最終学歴：四年制大学卒以上
◆新人研修生の親身になってサポートできる包容力、およびモチベーションコントロールスキル
◆スタッフのスキル定着状況への洞察力・察知力を有し、臨機応変に研修方法を提供できる
◆現場からの研修要請へのフレキシブルな対応力
◆研修生が、より理解でき、知識定着につながる研修方法の企画・提案・実施スキル
◆現場管理者と連携し、研修実施後のフォロー、および現場バックアップ
◆研修実施にあたっての関連部署との連携・交渉力
◆研修実施状況を把握し、適切なタイミングで研修を実施する研修管理スキル
◆プロフェッショナルの意識を持ち、自らトレーナーとしてのスキルを向上させる意欲のある方
◆一定期間出張が可能な方
◆日本語 : 母国語
応募要件
(尚可、その他)		 ◆トレーナー経験、もしくは電話受信業務経験があれば尚可
勤務地 旭川、福井、高知のいずれか（本人希望）
年収 300万～400万（応相談）