求人詳細
求人コード | 052-087 |
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求人企業 | 外資系損害保険 |
求人タイトル | コールセンターの品質管理(マネージャークラス) |
職務内容 | 以下の職務を通じて、業務責任者として、リレーションシップセンターの品質管理・改善業務を適切に実施する ◆コンプライアンス、応対品質、顧客本位の業務運営方針などの観点から、オペレーションの品質を適切に保持するためのモニタリング計画(対象、量、方法、頻度、評価基準等)を立案する ◆モニタリング計画に基づき、スタッフを担当し、モニタリングを実行する ◆モニタリングの結果を分析し、改善すべき点を洗い出した上でレポートを作成する ◆モニタリング対象部署に対してレポートを提出し、改善すべき点等について意見を述べる ◆担当スタッフに対して、知識・スキルの向上のための教育および指導を行う ◆担当スタッフの配置、異動、考課について立案し、上司に提案する ◆担当業務の生産性を向上させるための施策を立案し、実行する |
応募要件 (必須) |
最終学歴:四年制大学卒以上 |
◆大学卒または大学院卒 ◆保険業界における5年以上の経験 ◆コンプライアンスおよび保険募集管理に関する知識、整理・分析力 ◆勤勉で協調性があり、高い倫理観を持つこと |
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応募要件 (尚可、その他) |
◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・コールセンターまたは事務センターにおける3年以上の経験 ・英語力 |
勤務地 | 東京、沖縄 |
年収 | 800~950万(応相談) |