求人詳細

求人コード 052-087
求人企業 外資系損害保険
求人タイトル コールセンターの品質管理(マネージャークラス)
職務内容 以下の職務を通じて、業務責任者として、リレーションシップセンターの品質管理・改善業務を適切に実施する
◆コンプライアンス、応対品質、顧客本位の業務運営方針などの観点から、オペレーションの品質を適切に保持するためのモニタリング計画(対象、量、方法、頻度、評価基準等)を立案する
◆モニタリング計画に基づき、スタッフを担当し、モニタリングを実行する
◆モニタリングの結果を分析し、改善すべき点を洗い出した上でレポートを作成する
◆モニタリング対象部署に対してレポートを提出し、改善すべき点等について意見を述べる
◆担当スタッフに対して、知識・スキルの向上のための教育および指導を行う
◆担当スタッフの配置、異動、考課について立案し、上司に提案する
◆担当業務の生産性を向上させるための施策を立案し、実行する
応募要件
(必須)
最終学歴:大学卒
◆大学卒または大学院卒
◆保険業界における5年以上の経験
◆コンプライアンスおよび保険募集管理に関する知識、整理・分析力
◆勤勉で協調性があり、高い倫理観を持つこと
応募要件
(尚可、その他)
◆以下の経験、スキルがあれば尚可
・コールセンターまたは事務センターにおける3年以上の経験
・英語力
勤務地 東京、沖縄
年収 800~950万(応相談)