求人詳細
| 求人コード | 060-079 |
|---|---|
| 求人企業 | 外資系損害保険 |
| 求人タイトル | コンタクトセンター統括部長候補 |
| 職務内容 | ◆コンタクトセンターの人事に関する業務 ・人事戦略（採用、雇用勤務形態、評価報酬体系、育成、離職対策等）企画立案 ◆パフォーマンス・KPI管理、業務改善 ・サービスレベルや主要ビジネスKPIの進捗管理 ・パフォーマンス分析、費用対効果分析、ニーズアセスメントの実行 ・効率改善、品質改善、事務事故削減、パフォーマンス進捗管理に関する活動推進 ・コンタクトセンターアニメーションの起案 ・追加補償の提案、購入率および契約継続率向上施策の推進 ◆予算管理、ベンダー管理 ・サービスレベルや主要ビジネスKPIの進捗管理 ・各コンタクトセンター部内の人件費についての予算管理 ・電話業務に関する外注ベンダーの管理と物件費管理 |
| 応募要件 (必須) |
最終学歴：四年制大学卒以上 |
| ◆コールセンターでのパフォーマンスマネジメントおよび予算・ベンダー管理の経験 ◆ビジネスレベルの英語力 ◆機動的に動けるフットワークおよび強いリーダーシップ ◆従来手法に固執せず、業務変革・組織変革をリードできる方 ◆パフォーマンスマネジメント、チェンジマネジメントの経験 ◆会社業績に結びつけていく視点という観点でのマネジメント経験 |
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| 応募要件 (尚可、その他) |
◆保険業界での経験があれば尚可 |
| 勤務地 | 東京 |
| 年収 | 1000万～1300万（応相談） |
