求人詳細

求人コード 051-112
求人企業 外資系損保
求人タイトル コンタクトセンター企画・管理
職務内容 (職務目的)
◆コンタクトセンターにおける戦略・企画の策定および業務手順、ガイドライン、これらに伴う予算手当全般を策定
◆コンタクトセンター業務の施策および予算を含めた実施状況をモニタリング
◆上記業務を遂行し継続的なパフォーマンスを改善していくことで、質の高いコンタクトセンターサービスを提供する。

(職責)
【コンタクトセンターの企画、管理業務】
◆他部署と協働し、全コンタクトセンターのサービス(品質、生産性、および効率性)を企画・管理する。
◆コンタクトセンターのマネージャーに対し、戦略・企画の策定および業務手順、ガイドラインを提案する。
◆新規導入商品/サービスについて、コンタクトセンター内の業務手順を構築し、実施する。
◆コンタクトセンターの業務方針およびガイドラインを見直し、アップデートする。
◆コンタクトセンターのスタッフが使用するツール、スクリプト、マニュアルを見直し、ガイドラインに基づきアップデートする。
◆ITシステム向けのビジネス要件を特定し、ITチームに伝達し要件の実現に向けた実施状況をモニタリングする。
◆コンプライアンス部門等と協働し、コンタクトセンター全体にコンプライアンス・ガイドラインを実施し、モニタリングする。
◆全コンタクトセンターのKPIを分析、管理、報告する。

【アウトソースベンダーへの業務外注企画、管理業務】
◆コンタクトセンター業務を外注するアウトソースベンダー(以下BPOベンダー)との契約交渉、契約の管理を行う。
◆BPOベンダーに外注するコンタクトセンターの受電のための業務手順、ガイドラインを企画・管理する。
◆BPOベンダーの業務プロセス、サービス(品質、生産性、および効率性)を企画、管理し、BPOベンダーとの業務改善交渉及び支援、体制構築支援を行う。
◆BPOベンダーのKPIを分析、管理、報告する。

【目標の共有と達成】
◆会社の目標や戦略を十分に理解し、部門の目標達成に積極的に取り組む。
◆自部門および関連部門のマネジメント、スタッフとのコミュニュケーションを常に取り、センター全体の円滑なオペレーションに貢献する。

【自己管理と自己啓発】
◆自己の行動の優先順位と目標を自覚し、自己の開発すべき能力や必要性を理解し、自己啓発の計画を立て実行する。
◆新しい提案や課題に肯定的かつ積極的に取り組み、成果が上がるように努力する。
◆指示を待っているだけではなく、自ら必要な情報を得るべく動き、有効かつ的確な行動をとる。
◆企画担当スタッフとして必要な業務知識・システム知識・周辺知識を積極的に獲得し、スキルアップを図る。
◆常にリーダーシップを発揮し、自己のモチベーションを高く維持できるような行動をとる。
応募要件
(必須)
最終学歴:大学卒
◆学士号または同等の学位
◆コンタクトセンターの企画または運営の経験(2年以上)
応募要件
(尚可、その他)
◆以下の経験、スキルがあれば尚可
・ビジネスレベルの英語力
・オペレーション業務の経験
・保険あるいは関連業界での企画・業務経験
・保険あるいは関連業界での営業経験
勤務地 東京
年収 500万~900万(応相談)