求人詳細
求人コード | 060-233 |
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求人企業 | 外資系損害保険 |
求人タイトル | コンタクトセンターの企画・管理(チームリーダー) |
職務内容 | 【職務の目的】 ◆コンタクトセンターオペレーションに関する各種データの管理・分析及びトップライン・ボトムライン最大化のための各種戦略の策定と実行 ◆各種戦略的イニシアティブリード ◆オペレーションサポートチーム チームリーダーとして、メンバーの管理・指導・育成 【主な業務】 ◆コンタクトセンターオペレーションに関する各種データの管理・分析及びトップライン・ボトムライン最大化のための各種戦略の策定と実行 ・会社および本部方針に基づくコンタクトセンター戦略の策定とリード ・人事戦略(採用、配置、雇用勤務形態、評価報酬体系、育成、離職対策等)の策定と実行 ・コンタクトセンター業務全般のデータ分析・企画・施策の推進 ・KPI目標達成のためのデータトラッキングと分析をリードし、本部内の課題の発見と改善への取り組みを能動的に実施する ・サービスレベルや主要ビジネスKPIの策定、分析、進捗管理 ◆HC及び予算管理 ・コンタクトセンターオペレーションにおけるリソースマネジメント(HC及びBudget) ・コール予測に基づく人員計画(月間・年間・中長期)の策定と計画に基づく運営 ・各種データやWFMシステムを活用した業務ボリュームと必要人員の予測 ・コンタクトセンターの採用退職予測と導入研修計画検討 ・オペレーション本部のBCP策定管理 ◆イニシアティブリード ・コンタクトセンター関連ソリューションシステム導入に関するプロジェクトマネージメントまたはPMO業務 ・オペレーショントランスフォーメーション(Duo(コンサルティングオペレーション)、チャットポット)を実現する各種イニシアティブリード ◆チームリード ・チームメンバーの管理・指導・育成 |
応募要件 (必須) |
最終学歴:短大卒以上 |
◆短大卒以上 ◆データー分析力、論理思考 ◆目標達成に対する意欲と責任感 ◆現状に甘んじず、物事の真理を追究しようとする姿勢 ◆既成概念に囚われず、柔軟に対応できること ◆関係者を巻き込み、ビジネスを推進していく強いリーダーシップと行動力 ◆協調(チームワーク)を最も大切なスキルと考えている ◆日本語(必須 - ネイティブもしくは流暢であること) ◆TOEICスコア700点以上または同等の英語スキル |
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応募要件 (尚可、その他) |
◆以下の経験があれば尚可 ・ビジネスコンサルタント経験(3年以上) ・コンタクトセンター等オペレーション企画管理業務経験 ・複数のプロジェクトマネジメント(PMO)経験 |
勤務地 | 東京 |
年収 | 500万~800万(応相談) |