求人詳細
求人コード | 060-138 |
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求人企業 | 外資系損害保険 |
求人タイトル | カスタマージャーニー戦略企画 |
職務内容 | ◆Customer Experience向上に繋がる効果測定と分析を行い、部門横断型のPDCAサイクルの構築と実行 ・各種定量・定性データ(社内外の声、アンケート、外部委託業者と連携したTransactional調査、外部ベンチマーク調査、FGI、社内お客様相談室からの情報など)を基にした調査分析(調査設計含む、調査設計、その他顧客データは、社内データ部門と連携) ・Customer Journey Map作成(現状と期待値とのギャップ可視化、潜在期待の抽出) ・分析結果を基に関連部署との議論を通じて、課題や根本原因の抽出、アクションの優先度合いの順位付けから、持続可能なPDCAサイクルの構築 ・各種アクションの効果測定(トラッキング) ・Customer Experience全体の効果測定(ビジネスインパクトなどで証明) アクションの対象は、WEB、コンタクトセンター、損害サービスセンター、商品、付帯サービス、リレーショナルプランなど多岐に渡ります。今後、デジタルテクノロジーを有効活用した取り組みを加速させます。 |
応募要件 (必須) |
最終学歴:四年制大学卒以上 |
Technical skills ◆分析・課題発見力 ◆提案・交渉力 ◆マルチタスク実行力 ◆即時修正力 Behavioral skills ◆プロアクティブ ◆創造的な業務遂行 ◆行動の可視化 ◆周囲とのコミュニケーション Language skills ◆Japanese: 必須 ◆English: 必須(英語:読み書き必須、英会話ビジネスレベル歓迎) Experience ◆多種多様な顧客目線に基づく効果測定やデータ分析を行い、その結果に基づき策定したCX改善アクションをリードし実行した経験をお持ちの方 ◆常に品質を司る意識を持ち改善すべき課題を認識し、俯瞰的視野を持って業務を遂行した経験をお持ちの方 ◆社内外の関連部署との連携を持続させ、常に共働の精神を持ち、目標を達成するために前向きに行動できる方 |
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応募要件 (尚可、その他) |
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勤務地 | 東京 |
年収 | 500万~850万(応相談) |