求人詳細

求人コード 060-138
求人企業 外資系損保
求人タイトル カスタマージャーニー戦略企画
職務内容 ◆Customer Experience向上に繋がる効果測定と分析を行い、部門横断型のPDCAサイクルの構築と実行
・各種定量・定性データ(社内外の声、アンケート、外部委託業者と連携したTransactional調査、外部ベンチマーク調査、FGI、社内お客様相談室からの情報など)を基にした調査分析(調査設計含む、調査設計、その他顧客データは、社内データ部門と連携)
・Customer Journey Map作成(現状と期待値とのギャップ可視化、潜在期待の抽出)
・分析結果を基に関連部署との議論を通じて、課題や根本原因の抽出、アクションの優先度合いの順位付けから、持続可能なPDCAサイクルの構築
・各種アクションの効果測定(トラッキング)
・Customer Experience全体の効果測定(ビジネスインパクトなどで証明)

アクションの対象は、WEB、コンタクトセンター、損害サービスセンター、商品、付帯サービス、リレーショナルプランなど多岐に渡ります。今後、デジタルテクノロジーを有効活用した取り組みを加速させます。
応募要件
(必須)
最終学歴:大学卒
Technical skills
◆分析・課題発見力
◆提案・交渉力
◆マルチタスク実行力
◆即時修正力

Behavioral skills
◆プロアクティブ
◆創造的な業務遂行
◆行動の可視化
◆周囲とのコミュニケーション

Language skills
◆Japanese: 必須
◆English: 必須(英語:読み書き必須、英会話ビジネスレベル歓迎)

Experience
◆多種多様な顧客目線に基づく効果測定やデータ分析を行い、その結果に基づき策定したCX改善アクションをリードし実行した経験をお持ちの方
◆常に品質を司る意識を持ち改善すべき課題を認識し、俯瞰的視野を持って業務を遂行した経験をお持ちの方
◆社内外の関連部署との連携を持続させ、常に共働の精神を持ち、目標を達成するために前向きに行動できる方
応募要件
(尚可、その他)
勤務地 東京
年収 500万~850万(応相談)