求人詳細

ハイクラス
求人コード 006-649
求人企業 外資系生保
求人タイトル カスタマーエンゲージメント企画(マネージャー)
職務内容 当部では全社的カスタマーエンゲージメント戦略を策定しています。
この戦略策定及び施策推進ができるマネージャー職を募集します。

◆カスタマーエンゲージメント戦略の策定
お客さまとの様々な接点を通して「提供すべき」顧客体験を特定し、付加価値の高い関係性を築くカスタマーエンゲージメント戦略を策定しています。この戦略策定において、関連部署との協議、顧客インパクト調査、投資コスト・ベネフィットなどのビジネスインパクト分析を行い、優先順位を加味して実行計画を確定させるチームタスクを責任のある役割で参画いただきます。

◆施策の詳細化と推進
確定した施策のうち、下記いずれか、又は複数施策の詳細化・推進をリードしていただきます。
・顧客データの活用、カスタマーエンゲージメントに関わるシステム開発を伴う施策について、必要な関係部門との各種調整及びプロジェクトのビジネス側担当としてリード(※IT部門の役割は担いません)
・システム開発を伴わない施策、又はシステム導入前のパイロット施策について、関係部署と調整、施策の詳細化と推進を担当
応募要件
(必須)
最終学歴:大学卒
◆以下のいずれかの経験があり、プロジェクト推進がてきる方
・お客さまの声を活用したサービス改善、お客さま体験改善施策の策定や推進経験(業種問わず)
・お客さまの体験・満足度の向上を意識した営業経験、営業活動推進経験(業種問わず)
・部門横断的なプロジェクトをリードするなど、他部署と連携して施策を推進した経験
・保険販売またはオペレーション業務の経験・知識
応募要件
(尚可、その他)
◆以下の経験、スキルがあれば尚可
・現状の枠組みを超えた付加価値提供、革新的なアイディアを検討、ファシリテートできる能力
・英語力(TOEIC700点以上程度のライティング・ヒアリング・会話スキル)
・PMPなどのプロジェクトマネジメント資格または知識、およびマルチファンクショナルプロジェクトのマネジメント業務
・カスタマーエンゲージメントに興味・関心のある方
・高い対人スキル(他部署とのコミュニケーションなど)
・チームプレイのできる自律した人材
勤務地 東京
年収 900万~1200万(応相談)