求人詳細

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求人コード 060-216
求人企業 外資系損害保険
求人タイトル カスタマーアドバイザー(ペット保険)
職務内容 ペット保険に興味を持って当社にコンタクトいただいたお客さまに、商品に関する説明、保険の見積り、申込み方法やその後の手続きについて、また、契約更改や契約内容の変更・解約といった問合せに対して、電話、メール、チャットを通じて説明する仕事です。
お客さま(飼い主さま)の気持ちを汲んだ対応をすることで、感謝の言葉をいただけると、とても大きなやりがいを感じられます。
お客さまから頂いたご意見をもとに、商品改定に役立てられるような提案を行ったり、業務上の課題の改善案を提案したりするなど、積極的に参加いただくことができます。
特別な資格は必要ありませんので、ペットを飼っている、飼ったことがある、ペットにかかわる仕事に興味があるという方は、是非ご応募ください。

【職務内容】
◆ペット保険の新規募集にかかる商品説明、お申込手続きに関する対応全般、および更改手続きかかる問合せ対応全般
◆ご契約者様からの、住所変更等の契約内容変更、解約・失効手続きにかかる問合せ対応全般

【具体的業務】
◆ペット保険の新規引受に関する業務
・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、商品説明、契約申込みまでの顧客対応および手続き
・契約申込書の加入審査、計上業務
◆ペット保険の異動・更改・解約等の契約管理に関する業務
・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き
・契約保全業務全般
◆医療・傷害保険の異動・解約等の契約保全に関する業務
・電話、メール等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き
・契約保全業務全般
応募要件
(必須)
最終学歴:大学卒
◆大卒以上
◆顧客満足を意識した応対力
◆冷静かつ慎重に、お客様の声を丁寧にヒアリングできる傾聴力
◆わかりやすく物事を伝えることができるコミュニケーション能力・要約力
◆文章力・要約力(メール・チャット等で顧客対応をする)
◆エクセル・ワード・パワーポイント等の初級レベル必須
◆ペット好きな方
◆お客様の立場にたって、誠意をもった対応ができる(ペットやペットの疾病等に関する専門知識は必須ではありませんが、飼い主の気持ちを汲み取った行動ができる)
◆自ら目標を持ち、達成する意欲をもって行動できる
◆不明な点においては、積極的に質問し、自ら学習する意欲がある
◆チームメンバーや関係部門の担当者積極的なコミュニケーションをとることできる
◆問題意識をもって業務に取組み、積極的に問題提起することができる
応募要件
(尚可、その他)
◆コールセンター経験の方歓迎
勤務地 東京
年収 330万~350万(応相談)