求人詳細
求人コード | 009-019 |
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求人企業 | 外資系生命保険 |
求人タイトル | お客様相談室 |
職務内容 | 1.VOC(お客様からのご意見・苦情等)に関する企画・推進業務 ※VOCを分析し、お客様サービス向上につなげる役割を担う仕事 ・VOCの集約、管理、分析業務 ・VOC分析業務からの業務改善課題選定、社内提言業務 ・VOC業務改善課題の関連部門への連携、進捗管理と解決の支援、推進 ・VOCに関する経営報告資料の作成 2.顧客応対業務 ・電話応対業務(コールセンターで対応が難しい案件に限る) ・各種文書作成業務(顧客宛て、ADR対応等) ※職務内容1と2の割合はおおよそ7:3 |
応募要件 (必須) |
最終学歴:四年制大学卒以上 |
◆顧客対応業務(営業経験・営業拠点業務経験でも可)の経験者 ◆生命保険に関して知識・経験を有する方 ◆対人折衝能力・コミュニケーション能力が優れている方 ◆VOCをベースに会社のサービスを本気で変えたいと思っている方 ◆PCスキル(Word/Excel/Power Point) ◆文書作成能力 |
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応募要件 (尚可、その他) |
◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・生命保険会社のお客様相談業務の勤務経験 ・生命保険会社あるいは生命保険商品に関連するコールセンターで品質管理担当業務の経験 ・Excel, Access中級程度 |
勤務地 | 東京 |
年収 | 400万~600万(応相談) |