求人詳細
| 求人コード | 022-127 |
|---|---|
| 求人企業 | 外資系生命保険 |
| 求人タイトル | お客様サービス企画・開発（シニアマネージャー） |
| 職務内容 | 【職務要約】 ◆オペレーショナル・リスク低減のため、お客様サービス部門におけるオペレーション・プロセス安定化の取組み（手作業の自動化、標準化やマニュアル化など）をリードする。 ◆お客様第一のサービスを提供するための戦略、各種イニシアティブをリードし、オペレーション業務の変革を実現する。イニシアティブには、日本ローカルだけではなく、アジアリージョンとの共同プロジェクトも含まれる。 ◆お客様サービスをより効率的に提供するため、お客様サービス部門における社内プロセス改善、ユニット・コスト効率化の取組みをリードする。 ◆お客様サービス部門長の指示の元、お客様サービス部門の目標達成（お客様サービスの変革、予算、リーダーシップ育成）を支援する。◆カスタマー・アクイジション部門と協力・知識共有を行い、全てのプロセス改善および変革の取組みにおいて平仄をあわせた解決策が導入されるようにする。 【職務内容】 ◆お客様サービス・企画開発部の目標立案、組織編制、リソース・予算作成・管理を担い、管下のマネージャーおよびスタッフが最高のパフォーマンスを発揮する環境を提供すること ◆管下のマネージャーおよびスタッフの目標達成を支援すること ◆オペレーション安定化、社内プロセス改善、ユニット・コスト効率化のためのアクションの企画立案や管理をお客様サービス部門の各部署と協業して行う ◆お客様サービスに関わる全てのプロジェクトに関して、ビジョン・スコープ、優先順位の提示、リソース・予算確保、ステークホルダーとの調整と合意、経営陣への報告と承認を担う ◆お客様サービス部門の目標達成のため、お客様サービス部門全体の変革状況の報告、予算管理、リーダーシップ・トレーニングの企画・推進を担う ◆上記について、日本ローカルだけでなく、アジアリージョンとの共同プロジェクトにおいても上記職務を果たす |
| 応募要件 (必須) |
最終学歴：四年制大学卒以上 |
| ◆組織をマネジメントした経験が5年以上ある ◆戦略/企画の立案、遂行の経験が5年以上ある ◆多文化の環境の中で変革の成果を出した経験がある ◆多文化の環境の中でも確実に成果を出すための強いコミュニケーションと交渉能力、成果をコミットする強い意思がある ◆常に最新の技術動向に目を光らせ、変化に適応できる優れた戦略・企画力、およびシニアマネージメントへの提案力 ◆高いモチベーション、創造的で前向きであること ◆コーチングスキル、ファシリテーションスキル、プレゼンテーションスキルに長けていること |
|
| 応募要件 (尚可、その他) |
◆以下の経験・スキルがあれば尚可 ・顧客体験、顧客データ分析の経験がある ・システム開発または、プロジェクトマネジメントの経験が5年以上ある ・英語力 - ビジネスレベルの文章力と会話力（TOEIC:800以上または同等レベル） ・NPS、アジャイル開発手法に対する知識・経験がある ・Lean/Six Sigma 資格、または知識・経験がある ・生命保険商品および生命保険業務に理解がある ・プロジェクトマネージメントあるいはビジネスアナリスト関連の資格 ・生命保険関連の資格（生保講座または生保大学） |
| 勤務地 | 東京 |
| 年収 | 1000万～1600万（応相談） |
